Storno podminky
Posledni aktualizace: 1. dubna 2026
Tyto storno podminky se vztahuji na vsechny rezervace lekci v rezervacnim systemu Fitness4Joy. Cas storna se pocita od planovaneho zacatku lekce.
1. Storno podminky podle clenského planu
1.1 Plan Basic
| Cas pred zacatkem lekce | Typ storna | Dusledek |
|---|---|---|
| Vice nez 24 hodin | Bezplatne storno | Bez jakychkoli postihu. Misto se uvolni pro ostatni cleny. |
| 4 az 24 hodin | Pozdni storno | Storno je mozne, ale pocita se jako pozdni zruseni. Clen ma narok na 2 pozdni zruseni za mesic. Kazde dalsi je penalizovano (viz bod 3). |
| Mene nez 4 hodiny / 60 minut pred | Tvrdé storno | Storno je mozne pouze do 60 minut pred zacatkem lekce. Po tomto case nelze rezervaci zrusit a je pocitana jako no-show. |
1.2 Plan Premium
| Cas pred zacatkem lekce | Typ storna | Dusledek |
|---|---|---|
| Vice nez 12 hodin | Bezplatne storno | Bez jakychkoli postihu. |
| 2 az 12 hodin | Pozdni storno | Storno je mozne, ale pocita se jako pozdni zruseni. Premium clenove maji narok na 3 pozdni zruseni za mesic. |
| Mene nez 2 hodiny / 30 minut pred | Tvrdé storno | Storno je mozne pouze do 30 minut pred zacatkem lekce. Po tomto case nelze rezervaci zrusit. |
2. Politika pri neucasti (no-show)
No-show nastane, kdyz se clen nedostavi na rezervovanou lekci a neprovedl storno vcas. No-show ma nasledujici dusledky:
- 1. no-show v mesici: Upozorneni emailem s pripomnutim storno podminek.
- 2. no-show v mesici: Docasne omezeni poctu soucznych rezervaci na 1.
- 3. a dalsi no-show: Zablokovani moznosti rezervace na 48 hodin. Clen je o tom informovan emailem a notifikaci.
Pocet no-show se resetuje vzdy k prvnimu dni nasledujiciho mesice. V pripade prokazatelnych mimoradnych okolnosti (napr. akutni zdravotní problemy) je mozne pozadat o prominutí emailem na info@fitness4joy.cz.
3. Penalizace za nadmerny pocet pozdnich storen
Po vycerpani mesicniho limitu pozdnich storen (2 pro Basic, 3 pro Premium) je kazde dalsi pozdni storno pocitano jako no-show se vsemi dusledky uvedenymi v bode 2.
4. Pravidla pro specialni lekce
Specialni lekce (workshopy, seminare, mistrovske tridy) mohou mit prisnejsi storno podminky:
- Bezplatne storno: Minimalne 48 hodin pred zacatkem.
- Pozdni storno (24–48 hodin): Pocita se jako pozdni zruseni a snizuje limit.
- Mene nez 24 hodin: Storno neni mozne. Rezervace je pocitana jako no-show v pripade neucasti.
U specialnich lekci s omezenou kapacitou (do 10 ucastniku) mohou platit individualni storno podminky, ktere jsou uvedeny v popisu lekce.
5. Zruseni lekce provozovatelem
Provozovatel si vyhrazuje pravo lekci zrusit v pripade:
- Nedostatecneho poctu registrovanych ucastniku (mene nez 3)
- Nemoci nebo nedostupnosti trenera bez dostupneho zastupce
- Technickych potizi nebo vyssi moci
V takovem pripade budou vsichni registrovani clenove informovani emailem a notifikaci minimalne 2 hodiny pred plánovaným zacatkem. Zrusena lekce nebude pocitana do vasich storno statistik a nebude mit zadny negativni dopad na vas ucet.
6. Jak zrusit rezervaci
- Prihlaste se do rezervacniho systemu na webu nebo v mobilni aplikaci.
- Prejdete do sekce "Moje rezervace" nebo "Nadchazejici lekce" na dashboardu.
- Kliknete na tlacitko "Zrusit" u dane lekce.
- Potvrdite zruseni v potvrzovacim dialogu.
Storno je zpracovano okamzite a uvolnene misto je automaticky nabidnuto prvnimu clenovi na cekaci listine.
7. Vyjimky a zvlastni okolnosti
V nasledujicich pripadech muzeme po individuálním posouzeni prominout penalizace za pozdni storno nebo no-show:
- Akutni zdravotni problemy (dolozene lekarskym potvrzenim)
- Havarie nebo mimoradna dopravni situace
- Technicka chyba rezervacniho systemu
Zadosti o prominuti zasilejte na info@fitness4joy.cz nejpozdeji do 48 hodin od dane lekce.
8. Kontakt
V pripade dotazu ohledne storno podminek nas kontaktujte:
Fitness4Joy s.r.o.
Email: info@fitness4joy.cz
Telefon: +420 123 456 789
Adresa: Sportovni 42, Praha 5, 150 00